Nhằm mang đến trải nghiệm di chuyển thuận tiện, an toàn và liền mạch, Cảng Hàng không Quốc tế Phú Quốc cung cấp hệ thống hướng dẫn và dịch vụ hỗ trợ toàn diện cho hành khách trong suốt hành trình – từ khi làm thủ tục tại sân bay cho đến khi đặt chân tới điểm đến.

Trước chuyến bay, hành khách được khuyến nghị có mặt tại nhà ga sớm để chủ động thời gian. Khu vực làm thủ tục (check-in) được bố trí khoa học, phân làn rõ ràng cho các chuyến bay nội địa và quốc tế. Tại đây, đội ngũ nhân viên hàng không luôn sẵn sàng hỗ trợ các nhu cầu như hướng dẫn thủ tục, hỗ trợ hành khách ưu tiên, gia đình có trẻ nhỏ, người cao tuổi hoặc người cần trợ giúp đặc biệt.

Sau khi hoàn tất check-in, hành khách di chuyển qua khu vực soi chiếu an ninh. Hệ thống kiểm tra an ninh được vận hành theo tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo an toàn nhưng vẫn tối ưu tốc độ thông quan. Các biển chỉ dẫn đa ngôn ngữ, dễ quan sát giúp hành khách nhanh chóng xác định lộ trình di chuyển đến cửa khởi hành.

Trong thời gian chờ bay, nhà ga cung cấp đa dạng tiện ích phục vụ nhu cầu nghỉ ngơi và giải trí. Hành khách có thể sử dụng các khu vực mua sắm, ẩm thực, phòng chờ thương gia, Wi-Fi miễn phí, khu sạc thiết bị điện tử và các không gian nghỉ ngơi tiện nghi. Thông tin chuyến bay được cập nhật liên tục qua hệ thống màn hình và loa phát thanh, giúp hành khách chủ động theo dõi lịch trình.

Khi đến nơi, hành khách được hướng dẫn di chuyển thuận tiện từ máy bay vào nhà ga. Khu vực nhận hành lý được bố trí hợp lý, có nhân viên hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh. Đối với chuyến bay quốc tế, quy trình nhập cảnh và hải quan được tổ chức khoa học, đảm bảo nhanh chóng và tuân thủ quy định.

Với định hướng lấy hành khách làm trung tâm, Cảng Hàng không Quốc tế Phú Quốc không ngừng hoàn thiện dịch vụ và trải nghiệm, góp phần mang đến một hành trình suôn sẻ, an tâm và đáng nhớ cho mỗi chuyến đi. 1. Vật phẩm bị cấm mang vào khu vực hạn chế và khoang hành khách của tàu bay

Nhằm bảo đảm an ninh, an toàn hàng không theo tiêu chuẩn quốc tế, SAC – Sun Airport áp dụng nghiêm ngặt danh mục các vật phẩm bị cấm mang vào khu vực hạn chế và khoang hành khách của tàu bay. Quy định này được triển khai nhằm phòng ngừa rủi ro, bảo vệ an toàn tuyệt đối cho hành khách, tổ bay và hoạt động khai thác tại cảng hàng không.

Các nhóm vật phẩm bị cấm bao gồm:

• Chất nổ và vật liệu gây cháy, nổ.
• Vũ khí và các vật dụng tương tự vũ khí.
• Các chất hóa học nguy hiểm, độc hại hoặc ăn mòn.
• Vật sắc nhọn hoặc đầu nhọn có khả năng gây thương tích.
• Dụng cụ lao động, thiết bị có thể gây tổn hại nghiêm trọng.
• Vật cùn có khả năng gây nguy hiểm cho con người.
• Chất lỏng, gel, aerosol và các chất tương tự không đáp ứng quy định an ninh hàng không.

Hành khách vui lòng kiểm tra kỹ hành lý trước khi làm thủ tục để bảo đảm tuân thủ quy định và góp phần xây dựng môi trường hàng không an toàn, văn minh.

2. Quy trình làm thủ tục đi tàu bay và xác thực sinh trắc học

Bước 1: Làm thủ tục và xác thực sinh trắc học

Hành khách có thể lựa chọn một trong hai phương án:

Bước 2: Kiểm soát an ninh

Hành khách đã đăng ký sinh trắc học di chuyển đến cửa kiểm soát an ninh, đứng đúng vị trí, nhìn vào camera để hệ thống tự động xác thực. Trường hợp hệ thống không nhận diện thành công, hành khách liên hệ nhân viên an ninh để được hỗ trợ.

Bước 3: Cửa khởi hành

Tại cửa khởi hành, hành khách thực hiện xác thực khuôn mặt để đối chiếu thông tin chuyến bay. Khi hệ thống xác nhận hợp lệ, cửa lên tàu bay sẽ tự động mở, hoàn tất hành trình một cách nhanh chóng và thuận tiện.

3. Tiêu chuẩn hành lý xách tay

Để bảo đảm tuân thủ quy định an ninh và tạo thuận lợi trong quá trình làm thủ tục, SAC – Sun Airport áp dụng tiêu chuẩn kích thước hành lý xách tay thống nhất tại nhà ga.Hành lý xách tay phải nằm gọn trong khung đo tiêu chuẩn (Cabin Baggage Test Unit) theo quy định. Hành khách được khuyến nghị kiểm tra kích thước hành lý trước khi làm thủ tục để bảo đảm quá trình di chuyển diễn ra nhanh chóng, thuận tiện và đúng quy định.

4. Vật dụng không được phép để trong hành lý ký gửi

Nhằm bảo đảm an toàn tuyệt đối cho chuyến bay và hệ thống khai thác, SAC – Sun Airport quy định một số vật dụng không được phép để trong hành lý ký gửi do tiềm ẩn nguy cơ cháy nổ, hư hỏng hoặc rủi ro an toàn trong quá trình vận chuyển.

Các nhóm vật dụng không được chấp nhận trong hành lý ký gửi bao gồm:

Hành khách được khuyến nghị mang theo các vật dụng nêu trên trong hành lý xách tay theo đúng quy định để bảo đảm an toàn và thuận tiện trong suốt hành trình.